Para iade politikası
14 günlük iade politikamız gereği, ürününüzü teslim aldıktan sonra iade talebinde bulunmak için 14 gününüz bulunmaktadır.
İade edebilmeniz için ürününüzün, size ulaştığı zamanki durumunda olması; yani kullanılmamış, giyilmemiş, etiketleri üzerinde ve orijinal ambalajında bulunması gerekmektedir. Ayrıca iade işlemi için makbuz veya satın alma belgesinin ibraz edilmesi zorunludur.
Bir iade talebi oluşturmak için iserahome@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İadelerin aşağıda belirtilen adrese gönderilmesi gerekmektedir:
İstanbul Outlet Park İş Merkezi NO:374-20
Isera Home Mağazası – İstanbul
Önemli: İade kargolarının karşı ödemeli (alıcı ödemeli) olarak gönderilmesi halinde, ürünler depomuz tarafından kabul edilmemektedir.
İade talebiniz onaylandığında, tarafınıza iade kargo etiketi ve ürünün nasıl gönderileceğine dair gerekli talimatlar iletilecektir. İade talebi oluşturulmadan tarafımıza gönderilen ürünler kabul edilmeyecektir.
İadelerle ilgili her türlü sorunuz için iserahome@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Hasarlar ve sorunlar
Lütfen siparişinizi teslim aldığınızda kontrol ediniz. Ürün kusurlu, hasarlı veya yanlış gönderilmiş ise durumu gecikmeden bizimle paylaşınız. Böylece sorunu hızlıca değerlendirebilir ve gerekli aksiyonu alabiliriz.
İstisnalar / İade edilemeyen ürünler
Hijyen ve sağlık nedenleri gereği kullanılmış tekstil ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.
Buna dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere:
- Yatak örtüleri
- Yastıklar
- Yastık kılıfları
Ayrıca bozulabilir ürünler (ör. yiyecek, çiçek veya bitkiler), özel üretim veya kişiselleştirilmiş ürünler ve kişisel bakım ürünleri iade kapsamı dışındadır. Tehlikeli maddeler ile yanıcı sıvı veya gaz içeren ürünler için de iade kabul edilmemektedir.
İndirimli ürünler ve hediye kartları için iade yapılmamaktadır.
Değişim
Değişim işlemi yapılmamaktadır. İstediğiniz ürünü temin etmenin en hızlı yolu, mevcut ürünü iade ederek (iade onayı sonrasında) yeni ürün için ayrı bir sipariş oluşturmaktır.
Avrupa Birliği için 14 günlük cayma hakkı
Ürünün Avrupa Birliği ülkelerine gönderilmesi durumunda, siparişinizi teslim aldıktan sonra 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iptal etme veya iade etme hakkınız bulunmaktadır.
Bu hak kapsamında iade edilecek ürünlerin; kullanılmamış, giyilmemiş, etiketli ve orijinal ambalajında olması ve satın alma belgesi ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
Para iadeleri
İade edilen ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, iade talebinizin onay durumu tarafınıza bildirilecektir.
İadenin onaylanması halinde, 10 iş günü içerisinde ödeme, orijinal ödeme yönteminiz üzerinden otomatik olarak gerçekleştirilecektir. Bankanızın veya kredi kartı sağlayıcınızın bu işlemi yansıtması ek süre alabilir.
İade onayının üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen para iadesi tarafınıza ulaşmadıysa, lütfen iserahome@gmail.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.